单项选择题 客运值班室对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——（）。

单项选择题 车站贵宾通道服务应至少提前（）小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。

单项选择题 车站贵宾室服务应多用雅语，比如用（）来代替“你姓什么”等，体现出个人文化修养和品德修养。