单项选择题 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。

单项选择题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

单项选择题 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。