多项选择题
下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）
A.会员卡方案 B.个性化的直邮或电子邮件 C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务 D.会员卡积分方案
多项选择题 长期忠诚顾客的特征是（）。
多项选择题 计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）
多项选择题 留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）
