单项选择题 _______是通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等把质量保证活动加以系统化，标准化、程序化。

单项选择题 _______是为把质量水平和有关的质量指标维持在一定水平上而制定的目标。

单项选择题 _______是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要达到的预期成果。

单项选择题 质量管理的最终目的是_______。

单项选择题 标准或规定未明确的，但社会，旅客货主又期望或公认的需要称为_______。