单项选择题 所有图表都是前厅部重要的信息资料，加强对其（），是表格管理的中心环节。

单项选择题 住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

单项选择题 （）是饭店客房服务与管理的“罗盘”。