单项选择题 对客户服务工作来讲，投诉的处理是一项非常具有（）的工作。

单项选择题 有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。

单项选择题 投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。