多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。