判断题 无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。

判断题 客户若有急事要事，员工要提前为其办理。

判断题 无书写能力的客户请求代填写凭条时，原则上不能由经办人员代填凭证，如需行社工作人员代填的，应在填制后由客户按手印确认后为其办理业务。