多项选择题 空调列车服务质量规范对人员素质要求：持有效上岗证，经过岗前（）、（）培训合格。

判断题 《铁路旅客运输规程》遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

多项选择题 《服务质量规范》规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知（）并（）。