判断题 服务生产率与服务质量是无太大联系。

判断题 在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

判断题 利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。