多项选择题
从20世纪40年代，质量观经历过以下哪几个阶段？（）
A.符合性质量阶段B.适用性质量阶段C.满意性质量阶段D.服务性质量阶段E.卓越性质量阶段
填空题 临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。
填空题 追踪法分为个案追踪和（）。
填空题 投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。
