判断题
CRM是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。（）
错误
判断题 物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）
判断题 物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。（）
判断题 物流客户服务的质量评估是一个循序渐进、没有终点的过程。（）
