多项选择题
品牌形象是指顾客在购买某公司品牌之前对该公司或品牌的印象，这种印象来自于（）
A.以往购买和使用该品牌的经验B.各种渠道主动收集的信息C.预期的期望D.无意识信息沟通的结果
多项选择题 对供应商提供的产品质量指标主要考察：产品实物质量水平，（）
多项选择题 供应商与企业之间的契约，一般包括企业的需求及技术要求，（）等类型。
多项选择题 以下对顾客关系管理和顾客满意度维持改进的理解中，正确的是（）
