多项选择题 以下对顾客关系管理和顾客满意度维持改进的理解中，正确的是（）

单项选择题 可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是（）

单项选择题 顾客关系管理（CRM）技术通过CRM引擎、前台办公解决方案、CRM的企业应用集成、CRM后端办公软件四个部分来实现的。收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由（）部分完成的。