多项选择题
以下哪些是属于不良的倾听习惯（）。
A.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔 B.没有让自己的目光与客户的目光相遇 C.面无表情，客户不知你是否理解了 D.谈话中适时地表达自己的意见
多项选择题 着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。
多项选择题 向客户道歉应遵循以下原则（）。
多项选择题 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
