单项选择题
KPI中,()指标可以比较准确地衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。
A.人工接通率 B.服务水平 C.平均应答速度 D.平均通话时长
单项选择题 自助语音服务比例的计算公式为()。
单项选择题 KPI中,()是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
单项选择题 当业务量一定的情况下,当服务水平升高时,员工利用率()。