单项选择题
自助语音服务比例的计算公式为（）。
A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100% B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100% C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100% D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%
单项选择题 KPI中，（）是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
单项选择题 当业务量一定的情况下，当服务水平升高时，员工利用率（）。
单项选择题 服务水平的计算公式为（）。
