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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

居民、非居民客户来电反映,家中或工厂出现电器无法启动、灯暗、电灯一直闪烁、工厂设备无法使用等现象,此问题已持续超过3天可派发意见。

【参考答案】

错误

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判断题 客户反映的停电区域为供电公司产权维护范围,近2个月内停电次数达到3次及以上,客户有投诉意愿。经过核减涉及重要事项报备。核减后不符合派发标准,可派发意见。

判断题 客户反映一个月停电5次,表述中情绪激动称“再不处理好,我要投诉你们”。依照此类情景可派发意见。

判断题 客户产权不属供电公司产权维护范围。判定方法:确认客户电费不交给国家电网供电公司。

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