填空题 客户关系管理的（）是有效运用企业的资源、政策、结构和流程。

填空题 剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性，这符合客户关系管理的（）原则。

填空题 运用ABC分析法将客户分为三类，（）是企业的关键客户。