单项选择题
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度
单项选择题 营业大厅应重点摆放我*行宣传产品，我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）
单项选择题 站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）。
单项选择题 需要客户配合时，应在语言前加个（）字
