多项选择题
车站工作卡使用时机（）。
A.大型活动期间，车站需设置“绿色通道”时。 B.车站遇激增大客流，为防止客流对冲，需在进出站闸机处疏导客流时。 C.车站员工员工卡遗失需要进出站时。 D.沈阳站站周末及节假日期间遇有大客流需要疏导时。
多项选择题 关于《车票上交单》以下说法正确的有（）。
多项选择题 站务员（票务）应做好班组工作交接，交接内容包括（）。
多项选择题 处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。
