填空题 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在（）方便旅客换乘，车站与列车一起组织旅客乘降。

填空题 《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2018〕137号）规定：站台客运员要做好旅客乘降组织，严格执行站台接送车作业标准，及时发现、正确处理涉及列车运行安全和（）的突发情况。

填空题 《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知（上铁安〔2018〕212号）规定：发生铁路交通事故时，伤员救治、旅客撤离和（）为应急救援和善后处理的（）。