多项选择题
为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）。
A.审单总票数 B.有问题票数及单号 C.出错责任人 D.出问题原因
多项选择题 若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）。
多项选择题 以下属于虚假签收客户投诉场景的有（）。
多项选择题 内部工单的操作流程包含（）。
