多项选择题
烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量 B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务 C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值 D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
多项选择题 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
