填空题 对于乘客的反映意见和投诉，工作人员必须（），并根据乘客的要求给予合理的解释。

填空题 车站工作人员对乘客的问路，应（）告之，当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问，力争给予乘客满意的回答。

填空题 地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“（）、有问必答”。