多项选择题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式 B.能事先了解有关顾客的各种信息 C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益 D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道 E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系 F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
多项选择题 CRM系统的技术功能主要包括（）。
多项选择题 企业与客户交流和互动的方式有（）。
单项选择题 商业银行CRM的核心是以（）。
