单项选择题 客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。

单项选择题 沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。

单项选择题 当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。