判断题
在复述要点的过程中,要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。
错误
判断题 通过表达可以确认客户诉求内容、得到准确信息。
判断题 特定的问题有两类:一类只需简单的答案,另一类则只需回答“是”或“不是”。
判断题 控制诉求内容属于封闭式的提问。