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中级话务员

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判断题

在复述要点的过程中,要使用复杂句、专业术语、特定行业用语等提高客户的理解效果。

【参考答案】

错误

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判断题 通过表达可以确认客户诉求内容、得到准确信息。

判断题 特定的问题有两类:一类只需简单的答案,另一类则只需回答“是”或“不是”。

判断题 控制诉求内容属于封闭式的提问。

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