多项选择题
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。
A、开放式问题和封闭式问题都很有必要 B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？” C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题 D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
多项选择题 封闭式柜台服务区主要办理（）。
多项选择题 在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
多项选择题 差异化服务的目的是（）。
多项选择题 中国银行的电子银行渠道包括（）。
多项选择题 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
