单项选择题 研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

单项选择题 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

单项选择题 客户服务的（）直接影响客户满意的程度。