单项选择题
服务过程中话务员一般采用()拒绝。
A.直接 B.婉言 C.沉默 D.回避
单项选择题 话务员工作中电话铃响应立即接、转,铃响不得超过()声。
单项选择题 交流中()是了解对方的起点,是判断的基础。
单项选择题 接电话时()要适中,不能大呼小叫。