问答题
处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。
填空题 一家企业若保住5%的稳定客户，那么该企业的利润至少会增加（）。
填空题 哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
填空题 影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
