填空题 影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。

填空题 一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

填空题 （）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。