填空题 一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

填空题 （）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

填空题 （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。