多项选择题
对于客户信用限度，下列说法不正确的有（）。
A.对某一客户，惟有在所确定金额限度内的信贷，才是安全的 B.对于通过ABC分析划分出的A类客户，可先确定信用限度基数，逐渐方宽限制 C.确定信用限度额的基准是对客户的赊销款和未结算票据余额之和 D.对不同客户确定的信用限度并不是一成不变的，业务员所管辖客户要超过规定限度时，业务员可以自己做主。
多项选择题 下列属于客户基本资料的是（）。
多项选择题 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
多项选择题 讨债时，对付“强硬型”债务人的策略是（）。
