问答题
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实......
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问答题 发现住店客人一夜未归，怎么办？
问答题 电话中对方声音太小听不清，怎么办？
问答题 客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
