单项选择题 服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（）

单项选择题 学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（）

单项选择题 （）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。