单项选择题 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

单项选择题 打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。

单项选择题 一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。