单项选择题 高接触性指顾客（）参与活动。

单项选择题 服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。

单项选择题 服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。