单项选择题 服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。

单项选择题 服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

单项选择题 服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。