单项选择题 文明服务专题活动至少一年举行（）次，活动要有具体方案，并形成书面总结。

单项选择题 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

单项选择题 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

单项选择题 上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

单项选择题 文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。