单项选择题 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

单项选择题 受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，是（）原则。

判断题 设备管理人员或维修人员需操作站级ATS工作站时，应报告车站行车值班员，取得控制授权后进行操作。