单项选择题
生产制造企业的核心业务流程应当是：（）
A.产品和服务交付流程 B.客户关系管理流程 C.新产品开发流程 D.供应商管理流程
多项选择题 衡量服务补救措施的标准（）
单项选择题 在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（）
单项选择题 检验流程考核是否有效的方法是：（）
