多项选择题
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A.广泛听取出版者的意见和建议 B.研究消费者选购出版物过程 C.十分主动地去贴近消费者 D.注意消费者的购买结果 E.努力询问消费者购买目的、相关要求
多项选择题 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
多项选择题 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
多项选择题 在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）
