判断题 用户来电表示手机卡锁了，人工验证密码查询PUK，不用提醒用户累计输错十次PUK，将会造成烧卡，即永久性锁卡。

判断题 解PUK码：当客户连续3次错误输入PIN码，SIM卡将被锁住，此时需要输入PUK码方可解锁，解锁后需要输入新的PIN码。

判断题 手机个人识别码，由4至8位数字组成，初始密码为1234或0000，可自行修改，具体修改方法参考手机使用说（人工无法查询）。