多项选择题
应用以协作为主的冲突处理模式，策略要点包括（）。
A.倾听，搜集发现利益共同点 B.积极的行为已建立信任 C.让对方参与到方案的制订 D.从对方的需求出发阐述方案
多项选择题 在处理冲突的规划阶段，首先要理清的是（）。
多项选择题 在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。
多项选择题 暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
