填空题 （）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

填空题 感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

问答题 服务质量是由什么构成。