填空题
（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。
适应性
填空题 感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
问答题 服务质量是由什么构成。
问答题 影响服务质量的因素有哪些？
