多项选择题
遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。
A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状 B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息 C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话 D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则
多项选择题 对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。
多项选择题 投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。
多项选择题 当遇到情绪激动乘客时（）。
