多项选择题 竞争对手的调研和分析，是为了解决下列哪些问题？（）

多项选择题 企业发现竞争对手的角度主要有（）。

问答题 什么是品效合一，品效合一创新的途径主要有哪些？

多项选择题 网络广告主对营销需求的转型升级，主要体现在以下哪几个方面？（）

单项选择题 网络营销由战略、策略、战术三个自上而下、循序渐进的三个操作层面构成。SEO、竞价排名、直通车推广，如何增加注册用户，如何活跃论坛氛围，如何增加论坛黏性等，都属于（）的思考。

判断题 与供应链管理不同，客户关系管理活动通常指的是后台的操作。

判断题 个性化包含市场营销人员在一种非人格化的、计算机网络环境之中赋予个性的方式。

判断题 无论一个公司多么擅长保持现有客户，获取新的客户依然是一项重要的活动。

判断题 交易后客户服务是客户服务生命周期的一个重要部分。

判断题 无线用户因屏幕大小以及文本下载时间而只需要图形数据。

判断题 生动有效的聊天和电子公告栏提高了网站的重复访问量以及客户粘度。

判断题 许可营销是指客户高兴接收来自他们选择加入的商家的邮件。

判断题 市场营销人员需要一个先验的假设来发现数据库里的价值。

判断题 客户关系管理的一个重要原则就是吸引、保持和扩展客户比只关注获取客户更佳。

判断题 大多数客户更愿意不被品牌忠诚（约束），这样有利于他们发现每次购物的最低价格，因此市场营销人员必须通过特价优惠吸引客户忠诚。

判断题 客户服务只发生在当客户购物之后有问题或者是投诉的时候。

判断题 大多数公司在获取新客户方面花的钱要多于在保持现有客户方面花的钱。

判断题 报纸和杂志是低参与媒体。

判断题 窄播媒体通常投送专门的节目可能捕获到少量、中量或大量的受众。

判断题 搜索引擎优化（SEO）涉及修改网页和导入链接以改善在关键词搜索结果中网站的布局。